今天打电话到民生银行去安排我的购汇还款的事宜。 我选择的是人工服务，所以在经过了若干等待和按键后，一个MM接通了电话。 首先，她从系统中知道今天是肾上鄙人在下我的生日，于是先礼貌的祝我生日快乐。谢谢了。 其次，我已经不是第一次购汇还款了。感觉这个过程是越来越方便。 如果我没有记错的话，最开始的时候进行购汇还款，不但要将已出人民币账单的欠款+美元账单的欠款补足，而且要将未出的人民币账单也一并补足。这样做我在那个月就丧失了向银行免息借钱的乐趣…… 后来，未出的人民币账单不需要补足了。不过还是需要我每个月给电话银行一个指令去购汇。 今天，民生MM告诉我，以后再也不用这么麻烦了。因为现在已经设置了每个月自动购汇还款。 =========== 我觉得这么做很方便。而我觉得民生银行也很聪明，它减少了我的麻烦，从而更好的较少了它的麻烦。民生MM们可以去进行更有意义的电话接待工作了。 从这点上看，我觉得民生银行还是聪明的。

上周五的时候接到一张包裹投递条，从条上看应该是CSDN寄过来的一件衬衫（今天在ARI的BLOG里得到了证实）。 兴冲冲的到邮局去拿（打的10元），结果被告知由于投递条上写的收件人是我的英文名字Taylor，而我又不能拿出任何有效证件证明我是Taylor所以邮局不能把这件衬衫给我。 当 然，邮局还是厚道的，他们要求我到公司里去开个证明，盖个公章，从而证明我在公司里确实是用Taylor这个名字。我真的很PF他们的思路。我不知道这件 衬衫多少钱，但是如果我真那么做，不考虑我路上花费的时间和拿这个好笑的证明的时间，来来回回我一共要花打的费40元（从家里到邮局/到公司/到邮局/回 公司，四次打的，每次10元）。这些费用对于邮局来说他是不考虑的，因为他要为每个包裹的投递负责，而不会对你花费了多少钱在得到这个包裹上负责。 我又好奇地问他们，上门送投递条的时候我也签字了，当时的投递员怎么不提这个名字不符的问题呢？邮局的回答是送投递条的人只负责地址正确，至于收条的人是阿猫还是阿狗他不负责。一个简单的包裹投递，居然有两套不同的处理规定，我也真是无语了。 最 后——我要求见他们的当班经理，结果被告知不在——我只好问，如果我不收的话（事实是我也没有办法收），会怎么处理这个包裹？答案是会退递。所以我只能选 择这个方案。邮局宁可再浪费人力去退运，也不愿当场解决。显然我的考虑不是邮局（至少是当时处理我这件包裹的人）的考虑。 他的考虑是我要遵守规程，不犯错误，老板没有同意的事情我坚决不做；我的考虑是从邮局总体出发，退运显然会增加成本，不如就当场解决这个问题，然后可以完成一个包裹的投递，同时得到一个高兴的客户。 当 时接待我的工作人员是个小年轻，我很伤心的是小小年纪的他（他当然很敬业，也很珍惜这份工作）已经变得如此教条和“陈旧”。他甚至不愿意尝试一下为我解决 问题：不愿意去ESCALATE，不愿意灵活、通融，不愿意承担任何风险……这实在是我很不愿意看到的。不愿意承担风险的人，一定不会有提升的机会。 不能再想更深入的层次的东西了。上帝在发笑。